Должностная инструкция продавца-консультанта

ООО «Самара.Телефон.Ру»                                                  УТВЕРЖДАЮ

(наименование организации)

                                                                                                   Генеральный директор

                                                                                                   _____________ Ю.В. Васильева

Должностная инструкция                                                       м.п.

« ___ » ________ 2006 г.           № ____

продавца-консультанта

1. 1.    Общие положения

1.1.  Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца-консультанта.

1.2.  Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального Директора «Самара.Телефон.Ру» по предоставлению Менеджера магазина и Директора по продажам

1.3.  Продавец-консультант в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Генерального Директора, Коммерческого отдела, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.

1. 2.    Требования к должности

2.1.  Продавец-консультант должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.

2.2.  Продавец-консультант должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, весь ассортимент товаров «Самара.Телефон.Ру», преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, организационную структуру и уровни управленческих отношений «Самара.Телефон.Ру», правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.

2.3.  Продавец-консультант должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С бухгалтерия».

1. 3.    Подчиненность и замещение должности

3.1.  Продавец-консультант непосредственно подчиняется Менеджеру магазина.

3.2.  В случае необходимости исполнителя этой должности замещает в последовательности уменьшения приоритетности продавец-консультант, работающий на этой же торговой точке, или любой другой продавец-консультант.

3.3.   В случае необходимости исполнитель этой должности замещает другого продавца-консультанта.

1. 4.    Цели сотрудника

4.1. Продавец-консультант должен осуществлять продажи товаров и услуг «Самара.Телефон.Ру» в розничной торговой точке г. Самара с целью максимально полного охвата постоянных и потенциальных клиентов.

1. 5.    Функциональные обязанности сотрудника

5.1.  Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру»  с целью осуществления продажи товаров:

-          громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон «Самара.Телефон.Ру»; 

-          оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;

-          оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;

-          осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;

-          проверяет товар: исправность, комплектация;

-          информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;

-          информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;

-          осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;

-          оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации;

-          производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;  

-          упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю, обязательно со словами: «Спасибо за покупку! Мы будем рады видеть Вас вновь! Всего доброго!»;

-          в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку «Самара.Телефон.Ру».

5.2.  Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру»  с целью осуществления продаж услуг операторов:

-          информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;

-          осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;

-          всем абонентам, желающим пополнить счет на сумму, позволяющую преобрести КЭО, предлагает пополнить счет при помощи  КЭО, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;

-          заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.

5.3.  Продавец-консультант взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:

-          в случае претензий к качеству телефона или его поломки продавец-консультант, не выписывая  направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;

-          в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;

-          в случае претензий к качеству аксессуаров продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.

5.4.  При соответствующем желании покупателя продавец-консультант оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.

5.5.  Продавец-консультант прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Руководителем отдела продаж.

5.6.  Продавец-консультант осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.

5.7.  Продавец-консультант следует корпоративным нормам и ценностям, принятым в «Самара.Телефон.Ру» в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, коллегами.

5.8.  Продавец-консультант постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации в учебном центре «Самара.Телефон.Ру», самостоятельной подготовки и др.  

1. 6.    Права сотрудника

6.1.  Продавец-консультант имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца-консультанта и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;

6.2.  Продавец-консультант имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.

1. 7.    Ответственность сотрудника

7.1.  Продавец-консультант лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией и взысканиями в виде штрафов, предусмотренных внутренним распорядком компании.

7.2.  Продавец-консультант несет ответственность за:

-          вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между продавцом-консультантом и компанией в виде договора о материальной ответственности;

-          возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине продавца-консультанта;

-          нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;

-          нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;

-          разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;

-          неправильное ведение документации и отчетности;

-          сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;

-          нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;

-          дачу ложной информации клиенту/покупателю;

-          игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.

7.3.  Если действия (или бездействие) продавца-консультанта нанесли моральный или материальный ущерб компании, на продавца-консультанта накладываются штрафные санкции, предусмотренные внутренним распорядком компании, возмещение убытков. Продавец-консультант несет ответственность в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ,  вплоть до увольнения.

1. 8.    Взаимодействие сотрудника

8.1. В процессе своей деятельности Менеджер магазина обменивается информацией с сотрудниками «Самара.Телефон.Ру» в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества.

С должностной инструкцией «продавца-консультанта» ознакомлен(а):

Ф.И.О._______________________________    (подпись)________    Дата «___»_____________2006г.